Politica de garanție a produselor

1. Introducere

Această politică reglementează condițiile de acordare a garanției produselor comercializate pe site-ul uneltica.ro, în conformitate cu legislația română în vigoare, inclusiv Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora, precum și prevederile Codului Civil.

2. Ce produse beneficiază de garanție

Toate produsele comercializate pe  uneltica.ro beneficiază de garanție legală de conformitate. Unele produse pot avea și garanție comercială, oferită de producător sau distribuitor.

3. Tipuri de garanții oferite

- **Garanția legală de conformitate**: 2 ani de la data livrării produsului, pentru persoane fizice
- **Garanția comercială**: poate varia între 1 și 10 ani, în funcție de produs și producător (specificată în certificatul de garanție)
- Pentru persoane juridice: termenul de garanție poate fi mai scurt și este stabilit prin contract sau condițiile comerciale ale producătorului.

4. Condiții de acordare a garanției

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să prezinte:
- Dovada achiziției (factura fiscală/bon)
- Certificatul de garanție (dacă este emis de producător)
- Produsul cu ambalajul original (dacă este posibil)
 
Produsele trebuie utilizate conform destinației, instrucțiunilor de utilizare și condițiilor tehnice specificate în documentația acestora.

5. Ce NU este acoperit de garanție

- Defecțiuni cauzate de utilizarea incorectă, instalare greșită sau manipulare necorespunzătoare
- Uzura normală a componentelor
- Intervenții neautorizate asupra produsului
- Produse utilizate în scopuri profesionale, dacă nu sunt destinate acestui scop
- Factori externi (șocuri mecanice, umiditate, temperaturi extreme, etc.)

6. Modalități de soluționare a garanției

În cazul unei neconformități constatate în perioada de garanție, clientul are dreptul, după caz, la:
- Repararea produsului fără costuri suplimentare
- Înlocuirea produsului cu unul identic sau similar
- Restituirea prețului plătit, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă într-un termen rezonabil
 
Termenul maxim de soluționare este de 15 zile calendaristice de la data recepționării produsului în service.

7. Procedura de returnare în garanție

Pentru a returna un produs în vederea reparației sau înlocuirii în baza garanției, vă rugăm să:
1. Contactați echipa uneltica.ro la adresa vanzari@uneltica.ro
2. Completați formularul de retur primit.
3. Trimiteți produsul prin curier, împreună cu documentele necesare, la adresa specificată de echipa noastră

8. Costuri de transport

Pentru produsele aflate în perioada de garanție, costurile de transport pentru reparație sau înlocuire sunt suportate de uneltica.ro.
În cazul în care produsul nu face obiectul garanției, costurile de transport și diagnosticare pot fi facturate clientului.

9. Contact și suport

Pentru orice întrebări legate de garanția produselor, vă rugăm să ne contactați:
- Email: vanzari@uneltica.ro
- Telefon: 0744490167
- Program: Luni - Vineri, 8:00 - 16:00

10. Actualizări ale politicii de garanție

uneltica.ro își rezervă dreptul de a modifica această politică de garanție. Orice modificare va fi publicată pe site.
 
Data ultimei actualizări: 14 June 2025